[강원종합복지신문 정현주 기자] 고성군은 유기민원 관련 행정서비스에 대한 불만족 요인을 파악하고 진단함으로써 양질의 민원행정서비스를 제공하고자 5일부터 오는 20일까지 ‘1차 민원행정서비스 만족도 설문조사’를 실시한다고 밝혔다.

설문은 ▲접근성 ▲신속성 ▲친절성 ▲공정성 ▲서비스제공 ▲만족도 등 3개 문항의 21개 항목으로 구성되었으며, 군에서 제공하는 민원행정 서비스 전반에 대한 고객만족도 및 불만사항을 정확하게 파악·진단하여 고성군 민원행정서비스가 나아가야 할 방향을 설정 및 실천할 수 있는 설문으로 진행됐다.

설문대상은 2017년 1월부터 6월 30일까지의 처리기한 5일 이상 유기민원 1000여명이며, 선정을 통해 우편조사를 진행할 계획이다.

군은 설문조사 결과를 바탕으로 고성군 민원행정에 대한 종합평과 결과를 제시, 민원인의 불만족 요인들에 대해 분석하고 진단함으로써 제도개선 및 직원 친절교육을 통해 고품격 고품질의 고객만족 행정을 실현해 나가는데 총력을 기울인다는 방침이다.

또한, 올해 2월부터 실시하고 있는 전화민원 상담서비스와 관련한 설문문항도 마련하여 주민들의 전화민원 상담서비스 인지여부 및 만족도를 조사하고 별도로 조사결과 분석 및 대안제시 등을 하게 된다.

군 관계자는 “이번 설문을 통해 주민들의 의견을 수렴하여 고객의 요구에 맞는 보다 나은 행정서비스를 제공하고자 한다”며 “이후에도 고성군 민원행정서비스의 질을 높여가는데 역점을 두고 처리기한 5일 이상 유기민원 500여명을 선정하여 분기별로 설문조사를 실시할 계획”이라고 말했다.

정현주 기자  gwelfare01@gmail.com

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