[강원종합복지신문 이승희 기자]

평창군보건의료원은 최근 보건의료원 2층 대회의실에서 의료지원과 직원을 대상으로 친절마인드 함양을 위한“2023년 직원 역량강화 친절교육”을 실시했다.

이번 교육은 최근 변화하는 시대에 발맞춰‘트랜드·친절 서비스마인드 향상(CS Skill up)’이라는 주제로 전문 강사를 초빙하여 고객중심 서비스마인드 전환, 프로서비스인의 CS조건, 호감가는 의료인의 고객응대기법 외 사례를 들어 환자와 보호자를 배려하는 상황별 매너, 고객서비스 응대동작, 환자의 감정지수를 높이는 커뮤니케이션 등 일반적인 친절 서비스 교육에서 벗어나 환자의 심리 상태 등을 감안한 전문 교육으로 진행됐다.

박건희 보건의료원장은“앞으로 지속적인 친절교육을 실시하여 직원들의 친절마인드 확립과 중요성을 인식시켜, 보건의료원을 방문하는 모든 민원인들이 공감하는 질 높은 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 힘쓰겠다.”라고 말했다.

이승희 기자  webmaster@gwelfare.co.kr

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